Leistung
CRM, Kundenbindung und Automation
Kundendaten und Kommunikation nutzen, um Kundenwege, Beziehungen und Wiederkaufswert zu verbessern.
Mögliche Zusammenarbeit
- Analyse des Kundenlebenszyklus
- Projekt für Customer Journeys und Vorlagen
- CRM- oder Automationsimplementierung
- Laufendes Programm zur Kundenbindung
Ergebnis / 01
Was diese Leistung für Sie verändern soll.
Ein Lifecycle-System, in dem jede Kommunikation eine klare Aufgabe hat, Kundensignale zu Handlungen führen und das Team den Betrieb selbst steuern kann.
Für wen es passt
Diese Leistung ist sinnvoll, wenn
- Unternehmen, die zu stark von der Gewinnung neuer Kunden abhängen
- Teams mit unverbundenen E-Mail-, CRM- oder Lead-Nurturing-Maßnahmen
- Organisationen, die vor zusätzlicher Technologie erst klare Kundenwege und Verantwortlichkeiten brauchen
Leistungsumfang / 02
Das kann Teil des Projekts sein.
- 01 CRM-Strategie und Implementierung
- 02 Strategie für Kundenlebenszyklus und Kundenbindung
- 03 E-Mail-Marketing
- 04 Segmentierung
- 05 Lead-Pflege
- 06 Marketing Automation
- 07 Customer Journeys
- 08 Reporting und Optimierung der Kundenbindung
Vorgehen / 03
So gehen wir vor.
Wie die Umsetzung im Detail aussieht, richtet sich nach Ihrem Briefing. Die Abfolge der Entscheidungen bleibt transparent.
- 01
Beziehung abbilden
Relevante Momente im Kundenlebenszyklus, Kundensignale, aktuelle Lücken und geschäftliche Prioritäten identifizieren.
- 02
Customer Journeys gestalten
Botschaft, Auslöser, Zielgruppe, Kanal und nächste Handlung für jeden wichtigen Kundenweg definieren.
- 03
System aufbauen
Vorlagen, Segmente, Automationen, Datenregeln und Verantwortung für den Betrieb umsetzen.
- 04
Kundenbindung verbessern
Ergebnisse nach Kundenweg und Kundenwert prüfen und Inhalte sowie Logik gezielt weiterentwickeln.
Ihre Voraussetzungen / 04
Das brauchen wir von Ihnen.
- Zugang zu CRM und Kundendaten
- Einwilligungs- und Kommunikationsregeln
- Beteiligung der Verantwortlichen aus Produkt, Vertrieb und Service
Passende Cases
Cases aus der Praxis.
Norwegian Health / Gesundheit und Wellness
Ein vollständiges Healthcare-Commerce-System für Deutschland.
Norwegian Health brauchte kein isoliertes Storefront, sondern ein deutsches Commerce-System aus Shopify, Abos, Monta-Fulfilment, Pathway-Rechnungen, DATEV-Übergaben und Amazon.
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L&L Pharma / o’scense / Gesundheit und Wellness
Ein Shopify-Shop vom Payment bis zur Gutschrift.
Für den o’scense-Launch brauchte es einen Mobile-First-Shop und den gesamten Ablauf dahinter: Bestand, Zahlungen, Monta-Fulfilment, Pathway-Rechnungen, Retouren und Gutschriften.
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Kivema LLC / Konsumgüter
Ein Shopify- und Amazon-System für drei Märkte.
Kivema brauchte Commerce für Deutschland, die USA und Israel. Währungen, Sortimente und Marktplatzanforderungen sollten trotzdem in einem System steuerbar bleiben.
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MenFit / Gesundheit und Wellness
Eine Shopware-Kauf-Journey für mehr Vertrauen und Kontinuität.
Die sensible Kategorie, Produktkombinationen und Angebotsstruktur von MenFit erzeugten Reibung zwischen Kampagnenversprechen, Produktauswahl und Checkout.
Case Study ansehenEinstiegspunkte
Mit einem klar definierten Baustein starten.
Diese Pakete passen, wenn der erste Schritt bereits klar ist. Den endgültigen Leistungsumfang stimmen wir anhand Ihrer Angaben und Voraussetzungen ab.
Measurement Health Check
Aufdecken, an welcher Stelle Definitionen, Tracking oder Reporting das Vertrauen in die Zahlen beschädigen, bevor das System neu aufgebaut wird.
Reporting Dashboard Starter
Ein erstes Dashboard aufbauen, das abgestimmte Quellen und Definitionen direkt mit Entscheidungen verbindet.
Ihr Briefing / 01
Geben Sie uns den Kontext. Wir finden den passenden nächsten Schritt.
Sie müssen die richtige Kombination nicht selbst auswählen. Ein erfahrenes Teammitglied prüft Ihre Ausgangslage und empfiehlt den sinnvollsten Einstieg.